Technical Support Specialist (m/w/d)

Intralot

22297 Hamburg - Deutschland

Second-Level-Supporter/in Arbeit Vollzeit ab 17.12.2025

Beschreibung

Als Technical Support Specialist (m/w/d) sind Sie Teil unseres Support-Teams und betreuen Kunden aus der deutschen Lotterie- und Glücksspielbranche. Sie leisten 1st und 2nd Level Support in komplexen und regulierten Umgebungen und gewährleisten einen hochwertigen Service, der den strengen deutschen SLA und Compliance-Anforderungen entspricht.

- Erste Anlaufstelle vor Ort für technische Probleme des Kunden
- Durchführung von Fehlerbehebungen vor Ort und bei Bedarf Eskalation komplexer Fälle
- Pflege einer klaren und professionellen Kommunikation mit Kunden auf Deutsch und Englisch und zeitnahes liefern von Updates und Lösungsanalysen
- Koordination mit den Teams in der Zentrale, um komplexe technische Anfragen zu bearbeiten
- Meldung ungelöster Probleme und Sicherstellung hoher Kundenzufriedenheit
- Erstellung und Pflege der technischen Dokumentation (Software, Change Requests, etc.) in deutscher und englischer Sprache unter Einhaltung höchster Qualitätsstandards
- Unterstützung kleiner bis komplexer Projekte, einschließlich Change Requests, wobei stets eine zeitnahe Berichterstattung, Korrespondenz und Aufgabenverfolgung sichergestellt wird

- Mindestens 3 Jahre Erfahrung im technischen Support oder als Servicetechniker, idealerweise im Bereich Technologie/SaaS
- Deutsch als Muttersprache und fließendes Englisch (B2-C1)
- Ausgeprägte Kommunikations- und Kundendienstfähigkeiten
- Fundierte Kenntnisse von Microsoft-Betriebssystemen und Backoffice-Systemen
- Kenntnisse in Linux, SQL, Microservices, Kubernetes und Kibana sind von Vorteil
- Analytische Denken und Problemlösungskompetenz
- Bereitschaft zur Arbeit in wechselnden Schichten
- Teamfähigkeit
- Führerschein Klasse B
- Bereits gesammelte Erfahrung in der Lotterie-/Glücksspielbranche ist von Vorteil

- ein wettbewerbsfähiges Vergütungspaket in Verbindung mit zusätzlichen Leistungen.
- ein Hybrides Arbeitsmodell
- ausgezeichnete Möglichkeiten zum Arbeiten und zur Weiterentwicklung in einem multinationalen Umfeld
- Perspektiven für die berufliche Weiterentwicklung sowohl vor Ort als auch weltweit

[Intralot](//karriere-hamburg.de/intralot)
Herr Steve Marbs

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Quelle: Bundesagentur für Arbeit - Rechtliche Hinweise zur Nutzung
Ob die Stelle noch verfügbar ist und weitere Informationen findest du direkt auf der Website der Bundesagentur für Arbeit. Bitte beachte: OPROMA ist nicht der Anbieter dieser Stelle und kann keine Auskünfte geben.