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Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen

Account Manager (m/w/d) Kundenberatung / Customer Service

Mit DIRS21 sind wir Marktführer für Onlinebuchungs- und Channelmanagement-Systeme in der Hotellerie, Gastronomie und dem Tourismusgewerbe. Über 5300 Kunden, meist mittelständische und inhabergeführte Hotels aus dem 3-4 Sternebereich, nutzen DIRS21 in Deutschland, Österreich und der Schweiz. An unseren Standorten in Wernau (Region Stuttgart/ Esslingen) und Leipzig leben wir mit gut 100 Teamplayern den Spirit der schwäbischen Tüftler, Denker und Erfinder.

Als **Account Manager (m/w/d in Vollzeit, mind. 35 Stunden)** unterstützt Du unser Team in **Wernau** bei der **Kundenberatung**. Du baust deinen eigenen Kundenstamm auf, den unser Sales Team generiert. Angefangen beim Kennenlernen des Kunden über die regelmäßige Betreuung und Accountpflege bist Du der erste Ansprechpartner für "deine" Kunden, wenn es um die Auswahl der Onlinevertriebskanäle, die Entwicklung deiner Kunden und das Lösen und Beantworten der Kundenanfragen geht.

Deine Aufgaben bei uns sind:

- Unterstützung deines Kundenstamms mit unseren webbasierten Systemen per Mail, Telefon und Chat
- Durchführung von Webinaren für unsere Kunden
- Erste technische Prüfungen im System
- Konfliktlösung bei auftretenden Problemen
- Vor-Ort Schulungen für Kunden

Dein Profil – Hard Skills:

- Abgeschlossene Berufsausbildung oder Studium, **idealerweise mit Bezug zur Hotellerie**
- Hohe Affinität zur IT und zu technischen Zusammenhängen
- Sicherer Umgang mit den gängigen MS-Office Produkten
- Fremdsprachen: Englisch notwendig, weitere wünschenswert
- Spaß und Erfahrung in der Kundenbetreuung

Dein Profil – Soft Skills:

- **routiniertes, freundliches Auftreten in der Kundenkommunikation**
- Sachverhalte einfach erklären und auf den Punkt bringen können
- Schnelle Auffassungsgabe: auf unterschiedliche Gesprächspartner und deren Anliegen einlassen können
- Teamfähigkeit
- Flexibilität und Belastbarkeit: auch in schwierigen Gesprächssituationen gelassen bleiben und Antworten finden
- Ziel- /ergebnisorientierte und strukturierte Arbeitsweise
- Selbstständiges und Eigenverantwortliches Arbeiten
- Eigeninitiatives Handeln
- Großes Interesse an der Hotellerie

Alles außer gewöhnlich ─ Das erwartet Dich bei uns:
Neben der fachlichen Kompetenz ist es für uns genauso wichtig, dass Du als Mensch in unser Team passt, mit Engagement und Begeisterung dabei bist.

Wir bieten Dir:

- Verantwortungsvolle Position in einer inspirierenden, modernen Arbeitsumgebung mit flexiblen Strukturen und flachen Hierarchien
- Selbstständige und vielseitige Aufgaben in einem jungen, innovativen Unternehmen
- Eigenverantwortliches Arbeiten
- Persönlicher Freiraum
- Intensive Einarbeitung in deinen Aufgabenbereich
- Kontinuierliche, hochwertige Weiterbildungen
- Work-Life-Balance: Freie Arbeits(zeit)gestaltung, Selbstorganisation, Remote Work im Homeoffice sowie einem Kinderzimmer im Büro für weitreichende Flexibilität
- Mitarbeiter-Benefits: Kaffee, Wasser, Limo und Obst kostenlos, Teamausflüge, Firmenfeste, Fitnessangebote, Mitarbeiterhandy, EGYM Wellpass, betriebliche Krankenversicherung und vieles mehr

Im Gegenzug erwarten und unterstützen wir Eigeninitiative, hohe Ansprüche an die Qualität Deiner Arbeit sowie Mut und Wille zur fachlichen und beruflichen Weiterentwicklung. Für unsere lebendige und faire Unternehmenskultur wurden wir als einer der besten Arbeitgeber Deutschlands ausgezeichnet.

**Mehr erfährst Du gerne in einem persönlichen Gespräch mit uns - bewirb dich jetzt per Mail an einsteigen@dirs21.de.**