Das sind wir: Willkommen in der Welt der Aareal Bank! Wir sind
Mittelständler und Global Player. Als internationaler
Immobilienspezialist arbeiten wir alle auf ein gemeinsames Ziel hin:
den Erfolg unserer Kunden. Bei uns arbeiten über 1.000 Menschen aus
44 Nationen auf drei Kontinenten daran, dass wir als Bank ganz schön
aanders sind! Wir sind verantwortungsvoller und erstklassiger
Ausbildungsbetrieb und eine Organisation mit viel Expertise und kurzen
Wegen, viel Gestaltungsspielraum und dem Anspruch, für unsere Kunden
immer besser zu werden. Das macht uns stark und vor allem: aanders!
Incident Manager ServiceNow (w/m/d) Für diese verantwortungsvolle
Position suchen wir eine strukturierte Persönlichkeit, die ihr
analytisches Denkvermögen u. a. bei Ticket- und Trendanalysen
einsetzt. Dein Kommunikationstalent kommt vor allem in dringenden
Situationen oder der bereichsübergreifenden Zusammenarbeit zum
Tragen? Souverän ordnest du Aufgaben unterschiedlichen Prioritäten
zu, und auch das Erkennen von Risiken und Handlungsbedarfen fällt dir
leicht? Wirst du angetrieben von der Bereitschaft zur kontinuierlichen
Prozessverbesserung und deiner ausgeprägten Serviceorientierung? Wenn
du dann noch mit einer lösungsorientierten Denkweise punktest und
Herausforderungen pragmatisch angehst, sagen wir: Herzlich willkommen
bei der Aareal Bank Group. Darauf kannst du dich freuen: Im operativen
Incident Management stehen das Überwachen, Bewerten und Priorisieren
von Incidents auf deiner Agenda – dank ServiceNow behältst du u. a.
Auffälligkeiten und Trends im Blick. Des Weiteren betrauen wir dich
mit der Steuerung von Incident-Bearbeitungen über alle beteiligten
Teams hinweg sowie mit der Sicherstellung der Einhaltung vereinbarter
SLA-Zeiten. Ferner erstellst, pflegst und optimierst du sowohl
Dashboards als auch KPI-Reports (z. B. SLA-Compliance, Ticket-Volumen,
Root-Cause-Trends), erfasst Incidents und verfolgst sie nach. Deine
Erkenntnisse fließen in Maßnahmen zur Reduktion wiederkehrender
Störungen und zur Verbesserung der Servicequalität. Im Problem
Management bist du für den Aufbau, die Einführung und die
kontinuierliche Weiterentwicklung des Problem Managements auf Basis
der ITIL-Vorgaben zuständig. Mithilfe von Trendanalysen und
Wiederholungs-Incidents identifizierst du Problemkandidaten, führst
Root-Cause-Analysen (RCA) durch und initiierst bzw. verfolgst
nachhaltige Lösungen. Mit Blick fürs Detail pflegst und verwaltest
du Known Errors und Workarounds in ServiceNow. Die Mitwirkung bei
Change-Advisory-Board-Sitzungen (CAB) steht ebenfalls auf deiner
Agenda – hier fokussierst du dich auf betriebliche Risiken,
Incident-Trends und Service-Stabilität. Darüber hinaus bewertest du
Changes im Hinblick auf potenzielle Auswirkungen auf das
Incident-Volumen oder kritische Services. Gemeinsam mit dem
Operations-Team, Serviceverantwortlichen und externen Partnern
verbesserst du kontinuierlich unsere ITSM-Prozesse, indem du u. a.
Prozessbeschreibungen und Leitfäden erstellst. Darauf können wir uns
freuen: Abgeschlossene IT-Ausbildung (z. B. Fachinformatik
Systemintegration oder Anwendungsentwicklung), alternativ ein
erfolgreiches Studium der Informatik, Wirtschaftsinformatik oder
vergleichbar Langjährige Berufspraxis im Incident Management, in IT
Operations oder im Service Management, einschließlich der praktischen
Anwendung von ITIL-Prozessen (Incident, Problem, Change) Erfahren in
Projekten zur Einführung oder Weiterentwicklung von ITSM-Prozessen
oder ServiceNow-Modulen Bewandert im Incident Management und in
IT-Service-Prozessen sowie im Erstellen von Reports, KPIs und
Management-Präsentationen Sicher im Umgang mit ServiceNow mit Fokus
auf Incident, Problem, Reporting und Dashboards Wünschenswert:
Kenntnisse in ITIL v4 (ideal: mit Zertifizierung), Routine im Problem
Management und in Root-Cause-Methoden (z. B. 5-Why, Ishikawa) Weiteres
Plus: solides Know-how im Change Management und in CAB-Prozessen sowie
Verständnis für technische Infrastrukturen, Applikationslandschaften
oder Cloud-Architekturen Das machen wir aanders: Aabwechslungsreiche
Aufgaben: Bei uns kannst du deine Expertise einbringen, Themen
voranbringen und Neues gestalten. Wir haben eine Kultur, in der sich
alle aktiv einbringen und Einfluss nehmen können. Aaußergewöhnliche
Weiterentwicklung: Wir fördern jede Person gleichermaßen, deshalb
unterstützen wir dich mit individuellen Entwicklungsmöglichkeiten
und Lernwegen. Damit du bestehende Kompetenzen ausbauen und neue
zukunftsweisende Fähigkeiten aufbauen kannst. Aausgeglichene
Worklife-Balance: Mit mobilem Arbeiten und flexiblen
Arbeitszeitmodellen hast du die Möglichkeit, deine Arbeit individuell
zu gestalten. So lassen sich Arbeit, Familie und die persönliche
Lebenssituation bestmöglich unter einen Hut bringen. Aausgezeichnete
Benefits: Unsere Services und Benefits bieten dir einen echten
Mehrwert, die uns so zu einem Top-Arbeitgeber machen. Bei uns
erhältst du beispielsweise Vergünstigungen bei Kooperationspartnern
oder Zuschüsse zum Nahverkehr. Ebenso sorgen wir mit einer
betrieblichen Altersversorgung oder vermögenswirksamen Leistungen
für deine Zukunft vor. Aaktives Gesundheitsmanagement: Ärztliche
Check-ups, Beratungsangebote, gemeinsame Sportevents, unsere beliebte
Kantine oder Kaffeebar – Bei uns kannst du das nutzen, was deine
Gesundheit fördert und dir guttut. Jetzt bewerben Aareal Bank AG
Human Resources Paulinenstraße 15 · 65189 Wiesbaden Izel Alganatay
Telefon: +49 611 348 3652 E-Mail: izel.alganatay@aareal-bank.com