Cognizant Technology Solutions GmbH
34127 Kassel, Hessen - Deutschland
First-Level-Supporter/in
Arbeit
Vollzeit
ab 11.08.2026
Beschreibung
**IT-Supporttechniker (d/f/m) – Level 2**

**Standort:** Kassel, Deutschland
**Arbeitsmodell:** 100 % Onsite

**Über die Rolle**

Als **IT-Supporttechniker (d/f/m) – Level 2** übernehmen Sie die Verantwortung für den Field-Support-Betrieb an einem oder mehreren Standorten und sichern eine hochwertige t...
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**IT-Supporttechniker (d/f/m) – Level 2**
**Standort:** Kassel, Deutschland
**Arbeitsmodell:** 100 % Onsite
**Über die Rolle**
Als **IT-Supporttechniker (d/f/m) – Level 2** übernehmen Sie die Verantwortung für den Field-Support-Betrieb an einem oder mehreren Standorten und sichern eine hochwertige technische Servicebereitstellung. In dieser Funktion agieren Sie als zentrale Eskalationsstelle, bieten VIP‑Support, unterstützen und leiten Junior-Teammitglieder an und steuern operative Tätigkeiten vor Ort. Sie führen IMAC‑Services durch, leisten Break‑Fix‑Support, übernehmen das System‑Imaging und arbeiten an speziellen, kundengetriebenen Initiativen mit. Die Position ist vollständig **vor Ort** in einem produktionsorientierten Umfeld in Kassel angesiedelt.
**Arbeitsmodell – 100 % Onsite (Kassel, Deutschland)**
Bei Cognizant streben wir überall dort Flexibilität an, wo es möglich ist, und unterstützen eine gesunde Work‑Life‑Balance durch unsere Wellbeing‑Programme. Aufgrund der Anforderungen dieser Rolle handelt es sich um eine **Onsite‑Position**, die eine Anwesenheit an **5 Tagen pro Woche** in einem Kunden- oder Cognizant‑Büro in **Kassel, Hessen** erfordert.
**Wesentliche Aufgaben**
**Site‑Lead‑Verantwortlichkeiten**
- Verantwortung für Field-Support-(FS)-Operationen über einen oder mehrere Standorte hinweg.
- Bereitstellung von **VIP‑Support** und Führung des Onsite‑Supportteams.
- Durchführung von **technischen Schulungen** für Junior‑Mitarbeiter.
**Technischer Support & Betrieb**
- Durchführung von **IMAC‑Services** (Install, Move, Add, Change).
- Bearbeitung von **Break‑Fix‑Support** für Endanwender‑Hardware und -Software.
- **Staging, Aufbau und Imaging** von Systemen unter Verwendung des Standard‑Client‑Images (eCore).
- Unterstützung von Handhelds, robusten Geräten, Laptops und Scannern im Bereich **Manufacturing Shop Floor**.
- Umsetzung von **Sonderprojekten** nach Kundenwunsch.
- Durchführung von **Datenerfassung und Datenaufbewahrung** im Rahmen von Migrationen und eDiscovery.
**Erforderliche Qualifikationen**
- Starke Kommunikationsfähigkeiten.
- **Fließende Deutschkenntnisse** für die Zusammenarbeit mit deutschsprachigen Teams und Kunden (**Sprachniveau C1-C2** des Gemeinsamen Europäischen Referenzrahmens für Sprachen (GER))
- Ausgeprägte analytische Fähigkeiten und Problemlösungskompetenz.
- Fundiertes Verständnis von **Microsoft Windows Betriebssystemen**.
- Gute Kenntnisse der **MS Office Suite** und gängiger Business‑Applikationen.
- Ausgezeichnete Kundenorientierung und professioneller Umgang mit Stakeholdern.
- **2–4 Jahre Erfahrung** im Deskside‑ oder Field‑Support.
- Wünschenswert: Zertifizierungen wie **A+, MCP, MCSE** oder gleichwertig.
**Technische Fähigkeiten**
- Grundkenntnisse in:
- Netzwerken
- Telekommunikation
- Compute-/Storage‑Systemen
- Erweiterte Kenntnisse in **macOS‑ und iOS‑Umgebungen** sowie deren Administration.
- Tiefes Verständnis von **macOS‑Imaging und Endpoint‑Deployment**.
- Grundkenntnisse zu **Policies, Benutzerzertifikaten und Keychain‑Design/‑Management**.
- Erweiterte Expertise in der **Unterstützung mobiler Endgeräte**.
Ref-Nr.: 12906399
Aktualisiert:
22.08.2026
Quelle: Bundesagentur für Arbeit
weitere Infos Rechtliche Hinweise zur Nutzung
Ob die Stelle noch verfügbar ist und weitere Informationen findest du direkt auf der Website der Bundesagentur für Arbeit. Bitte beachte: OPROMA ist nicht der Anbieter dieser Stelle und kann keine Auskünfte geben.
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