\*\*„Du bist die technische Brücke zwischen unseren Systemen und den Kunden – und führst sie souverän durch die digitale Vertriebswelt.“ \*\*Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen

**Account Manager (m/w/d) Kundenberatung / IT-Solutions**

Mit DIRS21 sind wir Marktführer für Onlinebuchungs- und Channelmanagement-Systeme in der Hotellerie, Gastronomie und dem Tourismusgewerbe. Über 5300 Kunden, meist mittelständische und inhabergeführte Hotels aus dem 3-4 Sternebereich, nutzen DIRS21 in Deutschland, Österreich und der Schweiz. An unseren Standorten in Wernau (Region Stuttgart/ Esslingen) und Leipzig leben wir mit gut 110 Teamplayern den Spirit der schwäbischen Tüftler, Denker und Erfinder.

Als **Account Manager (m/w/d in Vollzeit)** unterstützt Du unser Team in **Wernau** in der **Kundenbetreuung rund um Fragen zu unserer Software DIRS21. Du baust deinen eigenen Kundenstamm auf, den unser Sales Team generiert. Als Account Manager bei DIRS21 bist du zentrale Ansprechperson für unsere Kunden, wenn es um die technische Nutzung, Einstellungen und Probleme unseres webbasierten Buchungssystems geht. Du verbindest IT-Verständnis mit Kundenorientierung und stellst sicher, dass Schnittstellen, Kundeneinstellungen und Prozesse reibungslos laufen. Ebenso bist du die Schnittstelle zwischen unseren Kunden und unseren technischen Teams. Wir legen sehr viel Wert auf den KI Einsatz** in all unseren Teams. Prozesse, Recherchen und allgemeine Unterstützung in unserer Arbeit wird von verschiedenen KI Tools begleitet – dies sollte dir ebenso Spaß machen und Du solltest offen für die Arbeit \*\*Hand-in-Hand mit KI \*\*sein.

Deine Aufgaben bei uns sind:

- Unterstützung deines Kundenstamms mit unseren webbasierten Systemen per **Mail, Telefon und Chat**
- Technische Beratung unserer Kunden bei der Nutzung unseres **Channelmanagementsystems sowie der angebundenen Schnittstellen**
- **Analyse, Prüfung und Konfiguration im System**, um technische Anforderungen umzusetzen
- Lösungsorientierte Bearbeitung von Kundenanfragen durch Tickets – von der ersten technischen Prüfung bis zur Fehleranalyse und -behebung
- **Enge Zusammenarbeit mit internen IT- und Entwicklungsteams**, um komplexe technische Fragestellungen zu lösen
- Selten: Durchführung von Webinaren und Vor-Ort-Schulungen mit Fokus auf die technische Anwendung unserer Systeme

Dein Profil – Hard Skills:

- Abgeschlossene **Berufsausbildung oder Studium**, idealerweise mit Bezug zur **Hotellerie**
- **Hohe Affinität zur IT und zu technischen Zusammenhängen**
- Sicherer Umgang mit den gängigen **MS-Office Produkten**
- Fremdsprachen: Englisch notwendig, weitere wünschenswert
- Erfahrung in der **Kundenbetreuung**

Dein Profil – Soft Skills:

- **Routiniertes, freundliches Auftreten in der Kundenkommunikation**
- Sachverhalte einfach erklären und auf den Punkt bringen können
- Schnelle Auffassungsgabe: auf unterschiedliche Gesprächspartner und deren Anliegen einlassen können
- Teamfähigkeit
- Flexibilität und Belastbarkeit: auch in schwierigen Gesprächssituationen gelassen bleiben und Antworten finden
- **Ziel- / ergebnisorientierte und strukturierte Arbeitsweise**
- **Selbstständiges und Eigenverantwortliches Arbeiten**
- Eigeninitiatives Handeln
- Interesse an der Hotellerie
- Erfahrungen und Kenntnisse von **Nutzung und Umgang mit KI-Tools wünschenswert**

Alles außer gewöhnlich ─ Das erwartet Dich bei uns:
Neben der fachlichen Kompetenz ist es für uns genauso wichtig, dass Du als Mensch in unser Team passt, mit Engagement und Begeisterung dabei bist.

Wir bieten Dir:

- Verantwortungsvolle Position in einer inspirierenden, modernen Arbeitsumgebung mit flexiblen Strukturen und flachen Hierarchien
- Selbstständige und vielseitige Aufgaben in einem jungen, innovativen Unternehmen
- Eigenverantwortliches Arbeiten
- Persönlicher Freiraum
- Intensive Einarbeitung in deinen Aufgabenbereich
- Kontinuierliche, hochwertige Weiterbildungen
- Work-Life-Balance: Freie Arbeits(zeit)gestaltung, Selbstorganisation, Remote Work im Homeoffice sowie einem Kinderzimmer im Büro für weitreichende Flexibilität
- Mitarbeiter-Benefits: Kaffee, Wasser, Limo und Obst kostenlos, Teamausflüge, Firmenfeste, Fitnessangebote, Mitarbeiterhandy, EGYM Wellpass, betriebliche Krankenversicherung und vieles mehr

Im Gegenzug erwarten und unterstützen wir Eigeninitiative, hohe Ansprüche an die Qualität Deiner Arbeit sowie Mut und Wille zur fachlichen und beruflichen Weiterentwicklung. Für unsere lebendige und faire Unternehmenskultur wurden wir als einer der besten Arbeitgeber Deutschlands ausgezeichnet.

Mehr erfährst Du gerne in einem persönlichen Gespräch mit uns - bewirb dich jetzt per Mail an einsteigen@dirs21.de.