SoftProject GmbH
76275 Ettlingen - Deutschland
IT-Kundenbetreuer/in
Arbeit
Vollzeit
ab 27.03.2026
Beschreibung
Wir sind ONECompany!
Jeden Tag, in jedem Bereich unseres Unternehmens, verbinden wir Exzellenz, Präzision und Kreativität mit Leidenschaft. Wir arbeiten europaweit in vielfältigen Teams – und doch als ein einziges ONECompany. Unterschiedliche Perspektiven, ein gemeinsames Ziel: Lösungen zu entwickeln, die wirklich etwas bewirken.
Als Customer Sucess Manager verantwortest du den Erfolg unserer Kunden über den gesamten Lifecycle – von Presales bis Renewal. Dein Fokus: messbarer Mehrwert, langfri... weiter lesen
Jeden Tag, in jedem Bereich unseres Unternehmens, verbinden wir Exzellenz, Präzision und Kreativität mit Leidenschaft. Wir arbeiten europaweit in vielfältigen Teams – und doch als ein einziges ONECompany. Unterschiedliche Perspektiven, ein gemeinsames Ziel: Lösungen zu entwickeln, die wirklich etwas bewirken.
Als Customer Sucess Manager verantwortest du den Erfolg unserer Kunden über den gesamten Lifecycle – von Presales bis Renewal. Dein Fokus: messbarer Mehrwert, langfri... weiter lesen
Wir sind ONECompany!
Jeden Tag, in jedem Bereich unseres Unternehmens, verbinden wir Exzellenz, Präzision und Kreativität mit Leidenschaft. Wir arbeiten europaweit in vielfältigen Teams – und doch als ein einziges ONECompany. Unterschiedliche Perspektiven, ein gemeinsames Ziel: Lösungen zu entwickeln, die wirklich etwas bewirken.
Als Customer Sucess Manager verantwortest du den Erfolg unserer Kunden über den gesamten Lifecycle – von Presales bis Renewal. Dein Fokus: messbarer Mehrwert, langfristige Kundenbindung und Wachstum.
## Was dich erwartet:
- Du steuerst Kunden entlang des gesamten Lifecycles (Onboarding, Adoption, Renewal) und stellst sicher, dass vereinbarte Meilensteine erreicht werden.
- Du erstellst und pflegst Value- & Success-Pläne mit klaren KPIs, Ownern und Timelines – als gemeinsame Arbeitsgrundlage mit dem Kunden und internen Teams.
- Du misst den Business Impact (z. B. Effizienz, Nutzung, Automatisierung) und bereitest Ergebnisse in Reports/Präsentationen auf, sodass der Mehrwert für Entscheider sichtbar wird.
- Du planst und moderierst Value Reviews mit Kunden und internen Stakeholdern und leitest daraus konkrete Maßnahmen inkl. Follow-ups ab.
- Du erkennst Risiken früh (Health Scores, Stakeholder-Signale) und setzt mit Kunden und Teams einen Maßnahmenplan zur Churn Prevention um.
- Du übernimmst die Verantwortung für Renewals – inkl. Renewal-Plan, Forecasting und sauberer interner Abstimmung bis zur Entscheidung.
- Du arbeitest eng mit Sales zusammen, identifizierst Upsell- und Wachstumspotenziale und lieferst konkrete Use Cases und Argumentationen für die Pipeline.
- Du koordinierst relevante interne und externe Stakeholder entlang aller Kunden-Touchpoints und sorgst für klare Verantwortlichkeiten, Alignment und transparente Kommunikation.
Kurz gesagt: Du machst aus Kunden langfristig zufriedene und erfolgreiche Partner.
## Was wir suchen:
- Abgeschlossenes Studium der Wirtschaftsinformatik, Betriebswirtschaft, Informatik oder vergleichbare Qualifikation
- 3–7 Jahre Erfahrung in Customer Success, Account Management, Professional Services oder Consulting
- Erfahrung im SaaS- / Software-Umfeld sowie mit Subscription-Modellen
- Verständnis für Geschäftsprozesse, Digitalisierung und Automatisierung
- Erfahrung mit KPIs, Renewals, Forecasting und datenbasierter Steuerung
- Fähigkeit, Value- und Business Cases zu verstehen und zu vermitteln
- Starkes Stakeholder-Management und Kommunikationsfähigkeit
- Strukturierte, eigenverantwortliche und lösungsorientierte Arbeitsweise
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
## Bereit für dein nächstes Abenteuer?
Dann bewirb dich bitte über den untenstehenden Bewerben-Button und sende uns deine Unterlagen inkl. Lebenslauf und Zeugnissen, gerne unter Angabe deines frühestmöglichen Eintrittstermins und deiner Gehaltsvorstellung zu.
Bei Rückfragen steht dir das People & Culture Team unter [jobs@softproject.de](https://mailto:jobs@softproject.de) oder 07243 56175 0 zur Verfügung.
Jeden Tag, in jedem Bereich unseres Unternehmens, verbinden wir Exzellenz, Präzision und Kreativität mit Leidenschaft. Wir arbeiten europaweit in vielfältigen Teams – und doch als ein einziges ONECompany. Unterschiedliche Perspektiven, ein gemeinsames Ziel: Lösungen zu entwickeln, die wirklich etwas bewirken.
Als Customer Sucess Manager verantwortest du den Erfolg unserer Kunden über den gesamten Lifecycle – von Presales bis Renewal. Dein Fokus: messbarer Mehrwert, langfristige Kundenbindung und Wachstum.
## Was dich erwartet:
- Du steuerst Kunden entlang des gesamten Lifecycles (Onboarding, Adoption, Renewal) und stellst sicher, dass vereinbarte Meilensteine erreicht werden.
- Du erstellst und pflegst Value- & Success-Pläne mit klaren KPIs, Ownern und Timelines – als gemeinsame Arbeitsgrundlage mit dem Kunden und internen Teams.
- Du misst den Business Impact (z. B. Effizienz, Nutzung, Automatisierung) und bereitest Ergebnisse in Reports/Präsentationen auf, sodass der Mehrwert für Entscheider sichtbar wird.
- Du planst und moderierst Value Reviews mit Kunden und internen Stakeholdern und leitest daraus konkrete Maßnahmen inkl. Follow-ups ab.
- Du erkennst Risiken früh (Health Scores, Stakeholder-Signale) und setzt mit Kunden und Teams einen Maßnahmenplan zur Churn Prevention um.
- Du übernimmst die Verantwortung für Renewals – inkl. Renewal-Plan, Forecasting und sauberer interner Abstimmung bis zur Entscheidung.
- Du arbeitest eng mit Sales zusammen, identifizierst Upsell- und Wachstumspotenziale und lieferst konkrete Use Cases und Argumentationen für die Pipeline.
- Du koordinierst relevante interne und externe Stakeholder entlang aller Kunden-Touchpoints und sorgst für klare Verantwortlichkeiten, Alignment und transparente Kommunikation.
Kurz gesagt: Du machst aus Kunden langfristig zufriedene und erfolgreiche Partner.
## Was wir suchen:
- Abgeschlossenes Studium der Wirtschaftsinformatik, Betriebswirtschaft, Informatik oder vergleichbare Qualifikation
- 3–7 Jahre Erfahrung in Customer Success, Account Management, Professional Services oder Consulting
- Erfahrung im SaaS- / Software-Umfeld sowie mit Subscription-Modellen
- Verständnis für Geschäftsprozesse, Digitalisierung und Automatisierung
- Erfahrung mit KPIs, Renewals, Forecasting und datenbasierter Steuerung
- Fähigkeit, Value- und Business Cases zu verstehen und zu vermitteln
- Starkes Stakeholder-Management und Kommunikationsfähigkeit
- Strukturierte, eigenverantwortliche und lösungsorientierte Arbeitsweise
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
## Bereit für dein nächstes Abenteuer?
Dann bewirb dich bitte über den untenstehenden Bewerben-Button und sende uns deine Unterlagen inkl. Lebenslauf und Zeugnissen, gerne unter Angabe deines frühestmöglichen Eintrittstermins und deiner Gehaltsvorstellung zu.
Bei Rückfragen steht dir das People & Culture Team unter [jobs@softproject.de](https://mailto:jobs@softproject.de) oder 07243 56175 0 zur Verfügung.
Ref-Nr.: 10227455
Aktualisiert:
06.05.2026
Quelle: Bundesagentur für Arbeit
weitere Infos Rechtliche Hinweise zur Nutzung
Ob die Stelle noch verfügbar ist und weitere Informationen findest du direkt auf der Website der Bundesagentur für Arbeit. Bitte beachte: OPROMA ist nicht der Anbieter dieser Stelle und kann keine Auskünfte geben.
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Ob die Stelle noch verfügbar ist und weitere Informationen findest du direkt auf der Website der Bundesagentur für Arbeit. Bitte beachte: OPROMA ist nicht der Anbieter dieser Stelle und kann keine Auskünfte geben.
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