WM SE
49090 Osnabrück - Deutschland
IT-Kundenbetreuer/in
Vollzeit
ab 01.01.2026
Beschreibung
Deine Aufgaben
* Leitung und Weiterentwicklung des Customer Service Teams
* Förderung einer empathischen, teamorientierten Servicekultur mit Fokus auf Zusammenarbeit und Eigenverantwortung
* Steuerung der täglichen Serviceaktivitäten sowie Ressourcen- und Einsatzplanung
* Sicherstellung einer hohen Servicequalität über alle Kanäle (Telefon, E-Mail, Chat, Social Media)
* Aufbau, Pflege und Auswertung von KPIs (z. B. Erreichbarkeit, Kundenzufriedenheit, Erstlösungsquote) zur Leistungsbewertung
* Analyse und Optimierung von Prozessen zur Verbesserung der Kundenerlebnisse und Effizienzsteigerung
* Enge Zusammenarbeit mit Vertrieb, Marketing und weiteren Unternehmensbereichen
* Verantwortung für Dokumentationen, Reporting und kontinuierliche Verbesserung der Serviceorganisation
Dein Profil
* Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder ein abgeschlossenes Studium im Bereich Betriebswirtschaft, Kommunikation, Dienstleistungsmanagement oder eine vergleichbare Qualifikation
* Mehrjährige Berufserfahrung im Kundenservice, Callcenter- oder Servicemanagement wünschenswert
* Fundierte Kenntnisse moderner Kommunikationskanäle und Servicestandards
* Ausgeprägte Empathie und Kommunikationsstärke auf allen Ebenen
* Erfahrung in der Nutzung und Steuerung von CRM- und Ticketsystemen sowie im KPI-Management
* Hohe Serviceorientierung, Teamfähigkeit und Entscheidungsfreude
* Ausgeprägte Konfliktlösungskompetenz und Belastbarkeit
* Sehr gute Englischkenntnisse (B2/C1)
Das bieten wir Dir
* Tarifvergütung
* 30 Tage Urlaub
* Urlaubs- und Weihnachtsgeld
* Dienstradleasing
* Mitarbeiterrabatte
* Corporate Benefits
* Betriebliche Altersvorsorge
* Vermögenswirksame Leistungen
* Kostenfreie Mitarbeiterparkplätze
* Hauseigene Kantine
Dein nächster Karriereschritt wartet auf Dich. Bewirb Dich jetzt!
WM SE
Andreas Leusbrock
Pagenstecherstr. 121
49090 Osnabrück
* Leitung und Weiterentwicklung des Customer Service Teams
* Förderung einer empathischen, teamorientierten Servicekultur mit Fokus auf Zusammenarbeit und Eigenverantwortung
* Steuerung der täglichen Serviceaktivitäten sowie Ressourcen- und Einsatzplanung
* Sicherstellung einer hohen Servicequalität über alle Kanäle (Telefon, E-Mail, Chat, Social Media)
* Aufbau, Pflege und Auswertung von KPIs (z. B. Erreichbarkeit, Kundenzufriedenheit, Erstlösungsquote) zur Leistungsbewertung
* Analyse und Optimierung von Prozessen zur Verbesserung der Kundenerlebnisse und Effizienzsteigerung
* Enge Zusammenarbeit mit Vertrieb, Marketing und weiteren Unternehmensbereichen
* Verantwortung für Dokumentationen, Reporting und kontinuierliche Verbesserung der Serviceorganisation
Dein Profil
* Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder ein abgeschlossenes Studium im Bereich Betriebswirtschaft, Kommunikation, Dienstleistungsmanagement oder eine vergleichbare Qualifikation
* Mehrjährige Berufserfahrung im Kundenservice, Callcenter- oder Servicemanagement wünschenswert
* Fundierte Kenntnisse moderner Kommunikationskanäle und Servicestandards
* Ausgeprägte Empathie und Kommunikationsstärke auf allen Ebenen
* Erfahrung in der Nutzung und Steuerung von CRM- und Ticketsystemen sowie im KPI-Management
* Hohe Serviceorientierung, Teamfähigkeit und Entscheidungsfreude
* Ausgeprägte Konfliktlösungskompetenz und Belastbarkeit
* Sehr gute Englischkenntnisse (B2/C1)
Das bieten wir Dir
* Tarifvergütung
* 30 Tage Urlaub
* Urlaubs- und Weihnachtsgeld
* Dienstradleasing
* Mitarbeiterrabatte
* Corporate Benefits
* Betriebliche Altersvorsorge
* Vermögenswirksame Leistungen
* Kostenfreie Mitarbeiterparkplätze
* Hauseigene Kantine
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WM SE
Andreas Leusbrock
Pagenstecherstr. 121
49090 Osnabrück
Quelle: Bundesagentur für Arbeit - Rechtliche Hinweise zur Nutzung
Ob die Stelle noch verfügbar ist und weitere Informationen findest du direkt auf der Website der Bundesagentur für Arbeit. Bitte beachte: OPROMA ist nicht der Anbieter dieser Stelle und kann keine Auskünfte geben.
Ob die Stelle noch verfügbar ist und weitere Informationen findest du direkt auf der Website der Bundesagentur für Arbeit. Bitte beachte: OPROMA ist nicht der Anbieter dieser Stelle und kann keine Auskünfte geben.
Ref-Nr.: dc4473aba99e09d5b4b48175027bdfd2
Letztes Update:
14.12.2025
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