hosting.de GmbH
52064 Aachen - Deutschland
IT-Kundenbetreuer/in
Arbeit
Vollzeit
ab 24.06.2026
Beschreibung
**Über hosting.de**

hosting.de steht für Webhosting, Domains, E-Mail, Server und Cloud-Lösungen aus Deutschland. Wir entwickeln und betreiben unsere Plattformen mit dem Anspruch, Technik zuverlässig, verständlich und möglichst einfach nutzbar zu machen. Dabei geht es uns nicht nur um einzelne Produkte, sondern um Lösungen, die im Alltag wirklich funktionieren. Genau daran arbeiten Suppor...
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**Über hosting.de**
hosting.de steht für Webhosting, Domains, E-Mail, Server und Cloud-Lösungen aus Deutschland. Wir entwickeln und betreiben unsere Plattformen mit dem Anspruch, Technik zuverlässig, verständlich und möglichst einfach nutzbar zu machen. Dabei geht es uns nicht nur um einzelne Produkte, sondern um Lösungen, die im Alltag wirklich funktionieren. Genau daran arbeiten Support, Technik und Entwicklung bei uns gemeinsam.
**Das erwartet dich**
Als Team Lead Support übernimmst du eine fachlich führende Rolle in unserem Support-Team. Du koordinierst das Tagesgeschäft, unterstützt dein Team bei technischen Fragen und sorgst dafür, dass Kundenanfragen strukturiert, verbindlich und lösungsorientiert bearbeitet werden.
Du bist nah am Team, erkennst Engpässe, priorisierst Themen und begleitest Eskalationen. Gleichzeitig arbeitest du daran, Prozesse, Dokumentation und Wissensaufbau im Support weiterzuentwickeln.
Dabei bist du die wichtige Schnittstelle zwischen Kunden, Support, Systemadministration und Entwicklung. Technisches Vorwissen ist für diese Rolle wichtig: Du musst nicht jedes Problem selbst tief technisch lösen, solltest aber technische Sachverhalte verstehen, einordnen und mit den richtigen Personen weiterführen können.
**Dein Profil**
Du hast Erfahrung im IT-Support und möchtest nicht nur Tickets bearbeiten, sondern ein Team fachlich führen, weiterentwickeln und für eine hohe Servicequalität sorgen. Du verstehst technische Zusammenhänge, kommunizierst klar und behältst auch dann den Überblick, wenn mehrere Themen gleichzeitig auflaufen.
**Du passt gut zu uns, wenn du:**
- Erfahrung im IT-Support, technischen Kundenservice oder Service Desk mitbringst
- erste Erfahrung in der fachlichen Führung, Koordination oder Weiterentwicklung eines Teams hast
- technische Probleme strukturiert aufnehmen, einordnen und priorisieren kannst
- Eskalationen souverän begleitest und kundenorientiert kommunizierst
- ein gutes Verständnis für IT-Infrastrukturen, Server, Netzwerke oder Hosting-Themen hast
- Support-Prozesse, Dokumentationen und Wissensaufbau aktiv verbessern möchtest
- klar, verbindlich und wertschätzend kommunizierst
Von Vorteil sind Kenntnisse in Linux-Grundlagen, Webhosting, Domains, DNS, Mail, Ticketsystemen, ITIL-nahen Prozessen oder technischer Dokumentation.
Ref-Nr.: 11659409
Aktualisiert:
24.06.2026
Quelle: Bundesagentur für Arbeit
weitere Infos Rechtliche Hinweise zur Nutzung
Ob die Stelle noch verfügbar ist und weitere Informationen findest du direkt auf der Website der Bundesagentur für Arbeit. Bitte beachte: OPROMA ist nicht der Anbieter dieser Stelle und kann keine Auskünfte geben.
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